Servicio al Cliente

Envío y Entrega
Tarifas de envíos: En 4Frags puede escoger entre 2 servicios: Seur, servicio urgente con entrega al día siguiente por norma general, o bien envío por Correos con recogida en la oficina más cercana. Envíos a España (no incluye Canarias, Ceuta y Melilla) . Seur 24-48 horas: España Península En este momento estamos aplicando tarifa plana de 4 euros + IVA a toda la península. Hasta 10 Kg: 4 euros + IVA Hasta 20 Kg: 7 euros + IVA Hasta 30 Kg: 10 euros + IVA Hasta 40 Kg: 13 euros + IVA Hasta 50 Kg: 17 euros + IVA Baleares Base: 6.17 euros (+0.57 euros/kg) Portugal Base de 5.94 euros (+0.52 euros/kg) Envíos por Correos: Envío 72 horas por Correos con recogida en oficina más cercana. El servicio incluye la recepción de un sms o mail en el momento que el paquete llega a la oficina, para poder minimizar las esperas. *Canarias, Ceuta y Melilla tienen una fiscalidad especial según la cual los clientes no pagaran el IVA (21%) pero tendrán que atender el pago del IGIC y la gestión de aduanas al recibir el paquete. Nota: Precios IVA no incluido. Nota: Pago por contra reembolso no disponible para envíos por correos. Estas tarifas son las estándar pero podemos pactar con el cliente cualquier tipo de modificación como que el cliente envíe su propia compañía a recoger el pedido, tarificar un envío especial por Seur, Correos, etc, o recoger personalmente el pedido en nuestras instalaciones.
Privacidad y seguridad
En cumplimiento de lo establecido en la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico, en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal y sus reglamentos de desarrollo, le informamos que los datos de carácter personal proporcionados a través de los formularios de registro, quedarán incorporados a un fichero para su tratamiento automatizado, con la finalidad de prestar y ofrecer nuestros productos, servicios y promociones, concediéndose por tanto el consentimiento expreso para la recepción de comunicaciones comerciales por vía electrónica en los estrictos términos que se recogen en las presentes condiciones legales. Los datos recogidos son almacenados bajo la confidencialidad y medidas de seguridad legalmente establecidas, no siendo cedidos ni compartidos con empresas ni entidades ajenas al responsable legal de la web www.4frags.com. Igualmente deseamos informarle que podrá ejercer los derechos de acceso, cancelación, rectificación u oposición a través de los siguientes medios: - E-mail: info@4frags.com - Comunicación escrita al responsable legal del fichero: Programer, SL. Ronda de la Bobila,s/n P.I. Pla de Romaní; CP 08180, Moià (Barcelona)
Devoluciones y Reemplazos
Si deseas realizar un desistimiento o cambio no habría problema siempre y cuando el producto y su embalaje esté en perfecto estado, y pueda ser válido para una posterior venta. Se comprueban tanto el producto como la caja exterior, que si estuviese dañada podría cancelar la aceptación del desistimiento. Conforme a la legislación vigente, se puede proceder a la devolución de productos, por el motivo que sea, en un plazo de 14días hábiles desde la recepción de la mercancía por el cliente. Condiciones para devoluciones NO se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002, de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista: Contratos de suministro de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar. Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez. Todos los productos que requieran contacto directo con alguna parte del cuerpo que pueda provocar contaminación o visible, como por ejemplo auriculares In-Ear, cuyo embalaje haya sido desprecintado o se detecten los más mínimos signos de uso. Toda mercancía debe ser devuelta en su embalaje original con todos los accesorios que contenga, en perfecto estado y protegida, evitando pegatinas, precintos o cintas adhesivas directamente sobre la superficie o embalaje del artículo. En caso contrario 4Frags (Progamer S.L.) se reserva el derecho de rechazar la devolución. Para realizar la devolución de un producto o hacer uso del derecho a desistimiento, tan solo has de mandar un correo a info@4frags.com con el asunto Devolución o Desistimiento, los datos del pedido y el producto a devolver. En caso de ser una devolución por defecto has de indicar el motivo o problema que presenta el producto. En 24 horas se te informará como proceder. Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe en un bono web por el mismo importe a gastar en la web. El importe del bono web es relativo al valor del producto del que haces el desistimiento, no incluye el importe del transporte. Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente.
Compra
Mediante la web Una vez haya revisado el catálogo y decida realizar una compra, tiene que crear una cuenta mediante el registro en la web. Este proceso le garantiza tener en su histórico la compra, el acceso inmediato al trámite de una garantía, acceso a todas las promociones, gestión de una o varias direcciones de entrega, etc. Una vez creado el registro en la web, sólo tiene que añadir los productos que desee en el carro de la compra, y proceder con la formalización del pedido. De manera muy intuitiva la web le pedirá que escoja entre las diferentes opciones de envío, pago, dirección de entrega, etc. Mediante teléfono/mail Si no desea aplicar sus datos en la web, puede contactarnos directamente mediate teléfono, llamando al 938209292 o bien por mail a info@4frags.com. Un comercial tomará nota de su pedido y le asesorará en la misma. Quedamos a su disposición para cualquier consulta.
Pago, Precios y Promociones
En 4Frags puedes escoger entre los siguientes métodos de pago: - Contra Reembolso: El pago del pedido se realiza a la entrega del mismo, directamente al repartidor de Seur. Este sistema es válido para los envíos a toda la península (no incluye Canarias, Ceuta y Melilla). . - Transferencia bancaria: El pago del pedido se realiza ingresando directamente o transfiriendo el importe de pedido a una de las cuentas de 4Frags. Las cuentas disponibles son: - La Caixa: 2100 3551 07 2200236253 - BBVA: 0182-4143-22-0201509946 El titular de la cuenta es: Programer,SL. No olvideis indicar el nombre del titular o el número de pedido como referencia, es vital que al menos uno de los dos datos figure en el ingreso o transferencia. Si el pago lo realizas desde una entidad bancaria o caja diferente a la de destino, esa transacción puede tardar 48-72 horas en ser válida. - Tarjeta de crédito: Puedes realizar el pago del pedido mediante tarjeta de crédito. Al seleccionar esta forma de pago la web te conducirá al servidor seguro de La Caixa en donde podrás realizar el pago de forma totalmente segura. - Paypal: El sistema de pago Paypal está incluido como forma de pago, toda la gestión del pago se realiza en el servidor seguro de Paypal, de forma totalmente segura. Este sistema de pago tiene un recargo.