Lista de preguntas frecuentes (F.A.Q.)

 

- Si realicé el pedido el fin de semana, ¿cuándo me llegará? ¿Es posible recibir un pedido en fin de semana?
* Los pedidos realizados el fin de semana se preparan y envían el Lunes, por lo que la entrega se efectuará en 24/48H por SEUR y en un plazo de 3-5 días por Correos. Las agencias no hacen repartos en fin de semana, por lo que un pedido realizado el Viernes por SEUR se entregará el Lunes.

- Voy a realizar un pedido por método de pago transferencia. ¿Qué debo indicar en el concepto?
* Es muy importante indicar el nº de pedido. Si en el momento del pago no se recuerda, entonces indicar el nombre completo del cliente que ha realizado el pedido.

- ¿Cómo puedo localizar mi paquete?
* Solo debe enviarnos un email a envios@4frags.com con el nº de pedido e indicando si se eligió SEUR o Correos como agencia de envío.

- Voy a hacer un pedido pero me aparece 3 asteriscos *** en el producto. ¿Qué significa?
* La indicación de *** indica que el producto no está en stock. Puede enviar un email a info@4frags.com realizando la consulta acerca del producto y le responderemos con una fecha aproximada de recepción para poder entegar el pedido.

- ¿Hasta qué hora tengo para poder realizar el pedido y recibirlo al día siguiente?
* El horario de procesamiento de pedido es hasta las 18:00 para pedidos con envío SEUR en su modo 24/48H, y hasta las 12:30 para los de Correos con un plazo de entre 3 y 6 días.

- ¿Cuánto tarda un pedido en llegar?
* El envío por agencia SEUR se entrega en 24/48H como límite. Por Correos, en Península, suelen ser 2-4 días mientras que Canarias puede llegar a ser de un plazo entre 5-8 días.

- ¿Hay códigos descuento?
* Por el momento no hay opción a códigos descuento.

- Tengo un problema con un producto, ¿qué debo hacer?
* Lo primero es comprobar si el producto realmente falla. De ser así basta con enviar un correo a rma@4frags.com indicando los datos de cliente, nombre del producto y descripción del problema. En un plazo de 24/48H será informado de cómo proceder.

- ¿Qué métodos de pago son aceptados en 4Frags.com?
* Aceptamos tanto Contrareembolso, Tarjeta de crédito, Transferencia/Ingreso bancario y Paypal. A pedidos superiores a 180€ se puede solicitar el modo Financiación de Cetelem.

- ¿Qué significa "24H, "48/72H", "Reservar" y "Bajo pedido"?
* 24H: En stock, listo para enviar ||| 48/72H: Entrada en almacén en un plazo de 48/72H una vez realizado el pedido. Hay que sumar el plazo de entrega ||| Reservar: Producto bajo reserva, se envía en cuanto se recibe en un plazo acordado ||| Bajo pedido: Producto exclusivamente entregable bajo pedido.

- Mi pedido consta de varios productos y alguno presenta incidencias de stock, ¿se realizan envíos parciales o se espera a que esté todo para enviarlo?
* Los pedidos nunca, salvo que comercio/cliente hayan acordado lo contrario, se enviarán parciales. Si un producto no está en stock se reservará el material hasta que pueda enviarse el pedido en su totalidad.

- No encuentro un producto, ¿puedo consultaros para conseguirlo?
* Ante todo lo principal es usar la búsqueda ubicada en la parte superior-derecha de la web. Si aún así no lo encuentra, puede enviarnos un email a info@4frags.com con el nombre del producto y se lo localizaremos. En caso de no estar en el catálogo haremos todo lo posible para conseguirlo para ti.

- Mi pedido aún no ha sido enviado y me ha cambiado el estado en mi cuenta, ¿qué ocurre?
* Los pedidos tienen diferentes estados. Pendiente: En preparación para ser enviado, sin incidencias ||| Proceso: Hay alguna incidencia en el pedido. Si no nos hemos puesto aún en contacto, puede esperar a que lo hagamos o contactar con nosotros. ||| Reservado: Pedido en reserva, se enviará una vez recibidos los productos reservados.

- Quiero enviar el pedido a una dirección distinta de la mía, ¿es posible?
* Por supuesto, tan simple como elegir una dirección de entrega al realizar el pedido en el paso intermedio.

- ¿Cómo puedo contactar con 4Frags.com?
* Hay múltiples métodos. Teléfono al 93 820 92 92 de Lunes a Viernes de 9:30 a 13:30 / 15:00 a 19:00. Email a info@4frags.com o bien por nuestro chat en la web ubicado en la esquina inferior-derecha.


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